Техподдержка

Анализ работоспособности сайта нужен для того, чтобы начать технические работы. Сначала необходимо определить слабые места, недостающие элементы, которые мешают сайту правильно существовать в сети Интернет. Если вы думаете, что сайт главное чтобы был и отображался, то вы глубоко заблуждаетесь. Важно чтобы сайт:

• был хорошо оптимизирован для мобильных устройств
• чтобы скорость его загрузки на разных устройствах соответствовала стандартам поисковых систем,
• чтобы ничего не препятствовало его поисковой оптимизации

Для того, чтобы понять что делать в период технической поддержки сайта - необходимо провести анализ (как у машины проводят диагностику)

Чтобы можно было общаться с сайтом на языке роботов необходимо подключить его к инструментам мониторинга. Некоторые из них вам хорошо известны, другие инструменты вы вряд ли знаете, так как они больше рассчитаны на узких специалистов, но все же давайте их обозначим:

• Яндекс метрика
• Вебвизор
• Вебмастер
• Я.бизнес
• Я.карты
• Google аналитика
• Google бизнес
• Google search-console
• Google tags

Благодаря системам аналитики сайта мы сможем мониторить все параметры работы и реагировать согласно соответствующим сигналам

Когда сайт изменяется, в него вносят правки, то как правило забывают о перекрестных ссылках внутри сайта, что вызывает сбой в работе, т.е. ссылка становится нерабочей или как ее называют "битой". Хорошо если на сайте настроена страница 404, пользователь сможет прийти не в тупик, а хотя бы понять что можно начать поиск сначала.

1. Собственно сайт: работающий, отражающий потребности ЦА и не содержащий ошибок. Довольно очевидный пункт, но частый источник проблем.
2. Call-to-Action (призыв к действию). Для этого могут использоваться любые формы обратной связи, виджеты обратного звонка, формы заказа и т. д. на них вы в дальнейшем устанавливаются цели директологом.
3. Счетчики: Google Analytics и Яндекс.Метрика. Джентльменский набор для отслеживания трафика на сайте.
4. Возможность передачи транзакций (параметров визита) для счетчиков. Требуется для учета покупок на сайте и настройки электронной коммерции.

1. Прежде всего, плохая работа самого сайта. Он долго грузится, вместо нужных страниц выдает ошибку 404 или 301 (редирект), возникают ошибки в обработке GET-параметров и другие технические недочеты. Если у вас уникальный продукт, который очень нужен покупателю, возможно, тот еще и попытается что-то заказать или хотя бы позвонит в случае неудачи. А если конкурентов на рынке много, с большой вероятностью несостоявшийся клиент уйдет на другой, более комфортный для него сайт.
2. Нет мобильной версии сайта. Сегодня уже более половины интернет-пользователей совершают покупки с мобильных телефонов, причем далеко не только молодая аудитория. Отсутствие удобной версии для них часто становится причиной ухода с сайта.
3. Проблемы с формой обратной связи. Длинная форма со множеством полей и некорректные пункты (например, необходимость ввести адрес доставки, если человеку нужен самовывоз). В 90% случаев такие ошибки ведут к потере клиента.
4. Юридические тонкости. К сайтам компаний предъявляются общепринятые правила, в ряде отраслей — также дополнительные, которые гарантируют легальность деятельности. Например, в соответствии с законом о персональных данных, отсутствие политики обработки персональных данных на сайте может повлечь за собой штрафы.
5. Не установлены счетчики систем веб-аналитики и не проверена корректность их работы. Например, частая проблема — установка двух кодов одного и того же счетчика: один размещается через Google Tag Manager, а второй — напрямую в коде сайта. Это ведет к удвоению статистики. Также вы можете обнаружить пустой счетчик (например, когда старый закрывают, а доступа к нему ни у кого нет), и придется работать с нуля.
6. Не настроены цели в системах аналитики. Из-за этого будет невозможно отслеживать конверсии на сайте: звонки, покупки, клики на определенные элементы и т. д.
7. Не отслеживаются или не работают звонки. Частая проблема с клиентскими сайтами — отсутствие доступа к аккаунту заказчика в сервисе коллтрекинга. Не видя данные напрямую в нем или через интеграцию в рекламном кабинете, вы не сможете отслеживать источники звонков и эффективность рекламы.

• «Воронка | шаг 1»,
• «Заявка | обратный звонок»,
• «Клик | обратный звонок»

Методы, направленные на улучшение интернет-ресурса, чтобы поисковая система была к ресурсу благосклонна при продвижении вверх в результатах выдачи и попадании в ТОП.

Для достижения этой цели следует опираться на поисковые алгоритмы и регулярно работать над сайтом комплексно.

Белая, серая или черная?

В зависимости от того, какие методы вебмастер применяет при работе над ресурсом, оптимизировать сайт можно белым, серым и черным способом.

Черная оптимизация представлена незаконными методами, по сути дела, вебмастер старается манипулировать алгоритмами поисковой системы. Серый оптимизатор использует теоретически неразрешенные методы. Сайты, обработанные методами черного или серого SEO, часто попадают под бан или фильтры поисковых систем.

Белая оптимизация – наиболее приемлемый вид оптимизации, веб-сайта, чьи методы направлены не только на удовлетворение потребностей поисковых роботов, но и простых пользователей.

Внутренняя оптимизация

Внутренняя оптимизация предполагает работу с содержанием ресурса, например, размещение оригинальных текстов, оформление карты сайта и его меню, правильное заполнение title, description и keywords, работа с ключевыми словами. Последняя предполагает компоновку семантического ядра и органичное расположение ключевых фраз на страницах сайта. Перелинковка страниц также относится к внутренней оптимизации.

Внешняя оптимизация

При внешней оптимизации вебмастер старается заполучить внешние ссылки на свой сайт. В зависимости от типа оптимизации различаются и возможности сбора ссылок. Резкое увеличение ссылочной массы на одном сайте, особенно если сайт молодой, может стать причиной наложения санкций, т.н. ссылочный взрыв.

Постоянно совершенствующиеся алгоритмы поисковых систем с их все более и более ужесточенной системой контроля за черным SEO вынуждают методы оптимизации видоизменяться и усложняться.

В чем же разница между хостингом, доменом и движком сайта CMS (система управления сайтом) системой?

Давайте посмотрим на таком примере. Представьте, что вы переехали в свой собственный дом где-нибудь в пригороде и установили в нем систему «Умный дом». Красота... так вот:

Хостинг – это тот самый дом, где «живет» ваш сайт. Это место на одном из компьютеров (серверов) хостинговой компании, где физически лежат файлы вашего сайта – html-страницы, скрипты, картинки и прочее (в точности так же, как на вашем домашнем компьютере лежат в отдельной папке, например, ваши фотографии).

К папке на вашем компьютере доступ имеете только вы, а к папке с вашим сайтом – все пользователи сети Интернет.

Но как браузер узнаёт, из какой именно папки и какого хостинга нужно взять файлы сайта, чтобы показать их пользователю? Вспомните про дом – к вам могут прийти гости, но только в том случае, если вы скажете им адрес этого дома.

CMS-хостинг - это тоже виртуальный хостинг, но оптимизированный для работы популярных CMS-систем: Tilda, WordPress, 1С-Битрикс и т.д. Если ваш сайт создан на одной из таких системах, CMS-хостинг обеспечит высокую скорость загрузки страниц и повысит стабильность сервера. Плюс - безусловно значительно более высокая степень защиты сайта от DOC-атак.

Домен – это адрес вашего сайта. Например, домен для нашего сайта – 391.su.

В сети хранится огромная «адресная книга» (так называемое пространство доменных имен), в которой для каждого домена прописано, на каком компьютере сети хранятся файлы этого сайта. Поэтому браузер точно знает, какому «дому» соответствует тот или иной домен.

Идем дальше. А что там с «Умным домом»? Такая система позволяет следить за показателями в доме (температура, влажность, включен ли свет или сигнализация) и автоматически управлять этими параметрами, например, включать кондиционер, если в доме слишком жарко, или включать свет, когда кто-то входит в комнату. То есть управляет функционированием дома.

Функционированием сайта управляет его движок (CMS). Она показывает на той или иной странице сайта нужное содержимое, отправляет формы и складывает товар в корзину. И, конечно же, многое и многое другое.

Но самым важным, что делает CMS, является не столько отображение контента, сколько управление им – CMS позволяет легко изменять контент на сайте (по аналогии с созданием обычного вордовского документа). Вам не понадобится изучать языки программирования, чтобы изменить текст на странице, добавить картинки, изменить пункты меню, добавить товары в каталог и т.д. – во всем этом вам поможет CMS.

Очень важно:

Хостинг, CMS, домен и SSL требуют систематической оплаты, так как без оплаты сайт конечно же работать не будет или будет работать с серьезными ошибками.

Краткие рекомендации по выбору хостинга, домена, CMS

Так как подробные рекомендации – это темы для отдельных статей, то дам пока только основные (самые базовые) советы:

1. Хостинг и CMS в одном месте

2. Домен в reg.ru

Понятный интерфейс кабинета, легко передается домен с одного физлица другому. При регистрации домена выбирайте не слишком длинное имя и без неоднозначных символов

Сравните, какой из этих двух адресов проще запомнить, набрать на клавиатуре или продиктовать клиенту:

mebelniy-centr-mart-irkutsk.ru – наверняка, такой домен свободен, но диктовать его придется долго (и запомнить непросто)

mart38.ru – гораздо короче, и запоминается просто

ax38.ru – это к вопросу о неоднозначности: такой домен отложится в памяти как русское «ах», поэтому, набирая его по памяти, я, скорее всего, укажу ah38.ru